Не получается войти в сервис

Если не удаётся открыть ПравоКонсультант, завершить регистрацию или войти под своей учётной записью, начните с шагов ниже. В большинстве случаев достаточно проверить почту, браузер или сбросить пароль.

Что обычно происходит

• после регистрации не приходит письмо для подтверждения;
• пароль «не подходит», хотя вы его помните;
• страница входа не открывается или бесконечно загружается;
• учётка создана для вас коллегами или менеджером, но войти не получается.

Что проверить в первую очередь

1. Откройте сервис в поддерживаемом браузере: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari или Microsoft Edge. Обновите страницу.
2. Проверьте, что входите по тому же email, на который регистрировались. Если оплачивали тариф с другой почты, доступ может быть привязан к другому адресу.
3. Если не пришло письмо подтверждения или сброса пароля, загляните в папку «Спам». Письма иногда попадают туда.
4. На странице входа нажмите «Забыл пароль?» и задайте новый пароль по ссылке из письма.
5. Если ссылка из письма не открывается, скопируйте её в адресную строку того же браузера, где хотите войти.

Если учётную запись создавали за вас

Иногда доступ выдают после оплаты по счёту: аккаунт создаётся вручную, письмо-подтверждение на почту не приходит. В этом случае войдите с логином и временным паролем, которые вам передали. После входа пароль можно сменить через «Забыл пароль?».

Оповещение «тариф начислен» на почту тоже не приходит. Если вход уже есть, откройте личный кабинет и проверьте текущий тариф и остаток запросов.

Если страница входа не открывается

• отключите блокировщик рекламы и расширения для этой вкладки и обновите страницу;
• попробуйте режим инкогнито или другой браузер;
• проверьте интернет-соединение и доступ к сайту с другого устройства.

ПравоКонсультант — облачный сервис, устанавливать программу не нужно. Достаточно открыть его в браузере.

Если войти всё равно не получается

Напишите в поддержку и укажите:

• email, с которого пытаетесь войти;
• что именно происходит: нет письма, пароль не подходит, страница не открывается;
• браузер и устройство;
• скриншот экрана с ошибкой.

Не отправляйте пароль в письме.