Не удаётся загрузить документ

Если файл не прикрепляется к чату, «не виден» после выбора или сервис отвечает так, будто документа нет, сначала проверьте формат, размер и полноту файла. Чаще всего достаточно загрузить читаемый текст в поддерживаемом формате.

Работа с документами доступна на тарифах «Базовый», «Про» и «Бизнес». На тарифе «Старт» загрузка файлов недоступна — см. таблицу режимов.

Что обычно происходит

• кнопка скрепки не добавляет файл в сообщение;
• файл выбран, но в чате его не видно;
• сервис пишет, что не может обработать документ;
• ответ не учитывает содержание файла или опирается не на тот документ.

Что проверить перед повторной загрузкой

1. Формат файла: DOC, DOCX или TXT. Если это скан или PDF, см. раздел про распознавание ниже.
2. Размер файла — не больше 25 МБ.
3. В одном сообщении не больше 5 файлов. В режиме «Сравнение позиций» — не больше двух документов с позициями сторон.
4. Длина сопроводительного запроса — до 15 000 знаков с пробелами.
5. Файл относится к текущей задаче: это тот договор, иск, отзыв или претензия, о которых вы спрашиваете.

Загружайте файлы вместе с запросом, а не отдельным сообщением «сейчас пришлю документ».

Документ не читается

Сервис не сможет корректно разобрать файл, если:

• текст сохранён как картинка без распознавания;
• файл повреждён или открывается с ошибкой на компьютере;
• расширение не поддерживается;
• в файле нестандартная вёрстка, из-за которой текст не извлекается.

Как исправить: откройте документ у себя, убедитесь, что текст можно выделить и скопировать, сохраните его в DOCX или TXT и загрузите заново. Если исходник — скан, сначала распознайте текст.

Загружен неполный или не тот файл

Ответ будет слабее, если вместо отзыва загружен договор, вместо жалобы — решение суда или в файле нет приложений, дополнительных соглашений и страниц с существенными условиями.

Перед отправкой откройте файл и проверьте:

• это актуальная версия, а не черновик;
• есть все страницы, которые влияют на анализ;
• если анализируете спор — в чате действительно документы сторон, а не посторонние материалы.

PDF и сканы

Распознавание PDF и сканированных страниц доступно на тарифах «Про» и «Бизнес». Ориентир по объёму — около 60 страниц: более длинный скан может не успеть обработаться за отведённое время.

Если PDF не распознаётся:

• проверьте тариф;
• сохраните документ с текстовым слоем либо в DOCX;
• уменьшите объём: загрузите только нужные разделы, а не весь том приложений.

Подробнее о штатной работе с файлами — в статье Работа с документами.

Если загрузить файл всё равно не получается

Напишите в поддержку и укажите:

• тариф;
• имя и формат файла, его размер;
• режим чата и текст запроса;
• что видно на экране: файл не прикрепился, не читается или ответ его игнорирует;
• скриншот.