Тариф можно оплатить на сайте или по счёту для организации. После оплаты доступ появляется в том же аккаунте, в котором вы работаете. Письмо «тариф активирован» на почту обычно не приходит — новый лимит нужно смотреть в личном кабинете.
Как оплатить картой
- Откройте личный кабинет и выберите тариф.
- Оплатите картой или через доступный способ на сайте, например СБП.
- Обновите страницу кабинета и проверьте текущий тариф и остаток запросов.
Чек об оплате картой приходит на email аккаунта. Если письма нет, проверьте «Спам».
Как оплатить по счёту для юрлица
Если нужна оплата от организации, напишите в поддержку и укажите:
- название и реквизиты организации;
- тариф и срок;
- сколько пользователей нужно подключить;
- email, на который должен быть доступ.
Форма обратной связи внутри продукта для выставления счёта не рассчитана: реквизиты лучше сразу отправить в поддержку.
После оплаты по счёту тариф начисляют вручную. Уведомление на почту не уходит. Войдите под тем же логином, что использовали на бесплатном тарифе: менять пароль и регистрироваться заново не нужно.
Тариф не появился после оплаты
Проверьте по порядку:
- Вы входите с того же email, с которого оплачивали. Частая ситуация: оплата с одной почты, вход с другой.
- Обновите страницу личного кабинета.
- Если платили по счёту, доступ появляется после начисления, а не в ту же минуту, что платёж ушёл из банка.
Если прошло больше рабочего дня, напишите в поддержку: email аккаунта, дату оплаты, тариф и способ оплаты. Приложите платёжное поручение или скрин успешной оплаты.
Как получить УПД и закрывающие документы
УПД и закрывающие документы оформляются при оплате по счёту-оферте. Сообщите в поддержку, как удобнее получить документы: по почте, в ЭДО или на бумаге.
При оплате картой на сайте приходит чек на email. Отдельный УПД в этом случае оформляется не всегда — уточните в поддержке, если документ нужен для бухгалтерии.
Платёж не проходит
Если банк сообщает, что запрос на списание не пришёл, или оплата через T-Pay / СБП обрывается:
- повторите оплату через несколько минут;
- попробуйте другую карту или способ;
- отключите VPN и блокировщики на странице оплаты;
- если ошибка повторяется, напишите в поддержку и приложите скрин из банка и из сервиса.
Не оплачивайте повторно, пока не убедитесь, что первое списание не прошло. Иначе возможны два платежа за один тариф.
Что происходит с подпиской
Оплаченный период действует до указанной в кабинете даты. Если отменить подписку, доступ сохраняется до конца уже оплаченного срока.
Отменить автоматическое продление в личном кабинете пока нельзя. Если продление нужно отключить, напишите в поддержку.
Не нашли ответ?
Напишите нам — поможем разобраться.