Сервис не формирует ответ

Если после отправки запроса ответ не появляется, обрывается на середине или на экране сообщение вроде «Произошла ошибка при генерации ответа», сначала отличите технический сбой от закончившегося лимита. Это разные ситуации и решаются по-разному.

Что обычно происходит

после отправки запроса индикатор «готовлю ответ» сменяется ошибкой;
ответ начинает печататься и обрывается;
сервис молчит дольше двух минут и предлагает повторить запрос;
на экране плашка, что сервис временно недоступен.

Сначала проверьте лимит

Откройте личный кабинет и посмотрите остаток запросов. Если лимит исчерпан, это не ошибка генерации: новый ответ появится после обновления квоты или смены тарифа.

Подробнее — в статье Как считаются запросы и что делать, если лимит закончился.

Что попробовать сразу

Обновите страницу и откройте тот же чат ещё раз.
Подождите 5–10 минут и повторите запрос. Кратковременные сбои обычно проходят сами.
Если запрос длинный или к нему приложено несколько файлов, упростите его: одна задача, только нужные обстоятельства, один-два ключевых документа.
Разбейте сложный разбор на несколько последовательных запросов вместо одного большого.
Попробуйте другой браузер или режим инкогнито — так исключается сбой из-за расширений.

На формирование ответа отводится до 120 секунд. Очень длинный документ, скан на десятки страниц или составной запрос «сравни, найди практику и подготовь отзыв» чаще не укладываются в это время.

Когда это сбой сервиса

Если ошибка повторяется у нескольких запросов подряд, а лимит в кабинете ещё есть, скорее всего недоступен один из компонентов обработки. В такие дни в поддержку обычно приходит поток одинаковых обращений.

При подтверждённом сбое запросы, как правило, не списываются. Если списание всё же произошло, поддержка может компенсировать их — обычно до 5 запросов, в зависимости от ситуации.

Пока сервис восстанавливается, не отправляйте один и тот же запрос много раз подряд: это не ускорит ответ и может израсходовать лимит, когда генерация снова заработает.

Если ответ так и не появляется

Напишите в поддержку и укажите:

что вы делали: режим, текст запроса, были ли файлы;
что увидели на экране — лучше скриншот;
время обращения и, если есть, ссылка на чат из адресной строки;
списывался ли запрос в личном кабинете.

Чем точнее описание, тем быстрее можно понять, это сбой на вашей стороне, ограничение запроса или недоступность сервиса.