Документы можно прикрепить к запросу, чтобы сервис учитывал ваш договор, иск, отзыв или претензию, а не только текст вопроса. Загрузка доступна на тарифах «Базовый», «Про» и «Бизнес». На тарифе «Старт» работа с файлами недоступна.
Как пользоваться документами в штатном сценарии — в статье Работа с документами. Если файл не прикрепляется или не читается — в статье Не удаётся загрузить документ.
Какие форматы поддерживаются
Основные форматы: DOC, DOCX и TXT. Файл должен содержать читаемый текст: его можно выделить и скопировать на компьютере.
PDF и сканы обрабатываются на тарифах «Про» и «Бизнес». Если текстового слоя нет, сервис сначала распознаёт изображение. Для скана на десятки страниц надёжнее заранее распознать текст и загрузить DOCX.
Какие есть ограничения
- максимальный размер файла — 25 МБ;
- в одном сообщении — до 5 файлов;
- в режиме «Сравнение позиций» — до 2 документов с позициями сторон;
- длина текстового запроса вместе с сообщением — до 15 000 знаков с пробелами;
- время на обработку запроса — до 120 секунд.
Не нужно загружать в один чат десятки файлов «про запас»: это размывает контекст. Лучше создать отдельные чаты под разные задачи и документы.
Можно ли хранить файлы и подключать их повторно
Да, в библиотеке документов. Она доступна на тарифах «Базовый», «Про» и «Бизнес». Сохранённый файл можно снова подключить к запросу, не загружая его каждый раз.
Нужно ли загружать документы с персональными данными
Загружайте только материалы, которые относятся к задаче. Соблюдайте внутренние правила работы с конфиденциальной информацией. Как сервис обрабатывает файлы — в статье Безопасны ли запросы и загруженные документы.
Не нашли ответ?
Напишите нам — поможем разобраться.